疫情之下，運營商面臨更多的困境，同時也迎來更多的機遇。中國聯(lián)通歐洲運營有限公司總經理薛文霞從去年三月到倫敦上任的第一天起就直接進入抗疫大考。她在接受記者采訪時表示，聯(lián)通歐洲將在云專業(yè)服務市場砥礪前行，繼續(xù)保持客戶為本，致力于成為客戶信賴的國際數(shù)字化服務價值創(chuàng)造者，

疫情之下業(yè)務迎來新增長

     記者：這一年多來疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉型的速度，數(shù)字化工作模式已成為一種新常態(tài)，聯(lián)通歐洲公司的業(yè)務受到了怎樣的影響？

     薛文霞：去年疫情以來，歐洲客戶數(shù)字化轉型和通信服務需求迅速，聯(lián)通歐洲的營業(yè)收入實現(xiàn)大幅的增長，我們的客戶規(guī)模、項目數(shù)量和服務能力解決方案能力也都邁上了一個新的臺階。為幫助企業(yè)更好地應對新冠疫情對企業(yè)經營帶來的前所未有的困難和挑戰(zhàn)，我們發(fā)揮自有IT技術優(yōu)勢，為企業(yè)客戶提供了遠程辦公、云桌面和云視頻等行業(yè)解決方案；針對疫情期間企業(yè)普遍存在的IT人手短缺問題，我們還發(fā)布了“IT云駐場”服務，利用云計算的彈性拓展模式，為企業(yè)疫情期間的IT系統(tǒng)平穩(wěn)運行保駕護航。

     記者：結合聯(lián)通歐洲在過去十五年打下的堅實基礎，公司在未來將采取怎樣的行動應對后疫情時代的挑戰(zhàn)？

     薛文霞：十五年來，我們全心致力于通過優(yōu)質的定制化服務來滿足客戶關于信息通信方面的多元化需求，經營歐洲、中東和非洲區(qū)域內的運營商業(yè)務、商企業(yè)務和移動業(yè)務等。先后成立了南非子公司和俄羅斯子公司，并在歐洲陸續(xù)成立了5個分公司，包括德國、法國、瑞士、荷蘭和羅馬尼亞分公司。

     在網(wǎng)絡資源方面，我們在全球參與建設了20條跨境陸地電纜和50多條國際海底電纜。不斷增強國際業(yè)務疏通能力，在熱點區(qū)域擁有多達130個海外業(yè)務接入點，覆蓋70個國家和地區(qū)。為了對客戶確�？煽快`活和敏捷響應服務，在全球多個地區(qū)設立5個國際網(wǎng)管中心，分布在美國、歐洲、中國和新加坡，提供國際網(wǎng)絡7 x 24 小時全天候無間斷服務和故障協(xié)調處理。

     圍繞服務全球產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，結合當下IT領域最新的技術發(fā)展趨勢，整合優(yōu)質產品和服務，聯(lián)通歐洲提供高質量的云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)應用，專家級系統(tǒng)集成和專業(yè)的端到端云網(wǎng)服務。我們面向的重點客戶，主要有英國本地及歐洲的運營商客戶等，商企客戶聚焦三加一重點行業(yè)，包括金融、制造、能源及TMT行業(yè)。

     面對疫情新常態(tài)，以及未來不可遇見的困難，我們將繼續(xù)致力于為客戶提供最優(yōu)質的服務，不斷增進與英國本地以及歐洲、非洲、中東等國家和地區(qū)運營商的合作，以全面數(shù)字化經營，進一步構建中英、中歐、中非企業(yè)間溝通的信息通道，持續(xù)提供惠及當?shù)孛裆�的產品和服務，助力提升中資電信運營商的國際影響力。后疫情時代下聯(lián)通歐洲正不斷探索著更好地成為客戶信賴的國際數(shù)字化服務價值創(chuàng)造者。

構建自己的”朋友圈”

     記者：當我們在討論中國企業(yè)出海遇到挑戰(zhàn)和機遇應該怎么作時，每家企業(yè)都有自己不得不說的故事。聯(lián)通歐洲又是如何解決攻克我們當下遇到的實際痛點和難點？

     薛文霞：新冠疫情背景下世界經濟增速的放緩對全球產業(yè)鏈、供應鏈、價值鏈等各方面的影響，這些對國際化企業(yè)的經營都帶來巨大的挑戰(zhàn)。加上英國脫歐，盡管英國與歐盟已經達成脫歐協(xié)定，聯(lián)通歐洲也提前做了充分的調研和應對措施，但在實際經營中，我們還是遇到了包括供應鏈、稅收方面的新挑戰(zhàn)，例如EORI和VAT的適用范圍等問題。

     聯(lián)通歐洲也遇到了大多數(shù)中資企業(yè)出海碰到的難點，那就是如何提升英國乃至歐洲的本土企業(yè)對聯(lián)通的認知，構建聯(lián)通在當?shù)氐摹迸笥讶Α被蛘哒f合作生態(tài)圈。本土企業(yè)對我們的服務能力、企業(yè)文化和商業(yè)戰(zhàn)略還是知之甚少,我們更需要誠信、時間、精力的投入、深入了解其文化和戰(zhàn)略方向，從而建立互相的信任關系，從技術先進角度幫助企業(yè)實現(xiàn)其經營價值，獲得雙贏。

     記者：您說的構建”朋友圈”，也就是與當?shù)馗鞣浇�立更加緊密的伙伴關系。具體會在哪些方面著手讓”朋友圈”越來越大？

     薛文霞：聯(lián)通歐洲將采用三大抓手構建”朋友圈”，進一步拓寬友誼搭建的邊界，通過構建生態(tài)為企業(yè)打造更佳的海外商業(yè)環(huán)境。首先，更積極地參與到當?shù)卣�府、商會、行業(yè)等牽頭組織的活 動與宣傳中去，為中資企業(yè)積極發(fā)聲，讓英國政府、媒體和當?shù)仄髽I(yè)更加了解中國企業(yè)；第二，我們會通過持續(xù)的企業(yè)產品發(fā)布會，進行客戶推介，提升聯(lián)通歐洲在本土企業(yè)的認知度。3月份我們辦了次線上推介會，感受到英國客戶越來越認可我們的信息化解決方案；同時，通過Facebook、Twitter、Linkedin和網(wǎng)站等數(shù)字化渠道加大宣傳，更加融入本地文化。第三，聚焦當?shù)厣鐣�民生，踐行企業(yè)海外社會責任，通過更多地參與公益性活動，關愛當?shù)赜行枰�的群體，構建中國企業(yè)海外履責形象。

既有“溫度”又有“責任”

     記者：在競爭激烈的國際市場中，中國聯(lián)通是怎樣深耕當?shù)厥袌�，獲得海外客戶的信任和支持的？

     薛文霞：一直以來，我們通過優(yōu)質的產品和服務能力，實現(xiàn)口碑營銷，我們堅持落實一切為了客戶、一切為了一線、一切為了市場“三個一切”經營理念，以客戶需求為導向，提供讓客戶滿意的專業(yè)個性化、差異化的產品和服務，贏得了更多的企業(yè)信賴及合作。

     在疫情蔓延的特殊期間，為了保證客戶項目的準時交付，我們的工程師仍然在一線奔波，記得去年8月有個客戶的項目需要在意大利交付，當時所有意大利供應商的工程師都不能上站，而我們工程師克服困難，在機房不分晝夜奮戰(zhàn)了一周，圓滿完成了客戶項目的交付。像這樣拼命三郎的例子太多了，在疫情特殊的日子，我們通過不懈的努力，真正交到了朋友，拓展了新的客戶，使聯(lián)通成為客戶可以信賴和依靠的伙伴，成為“客戶首選”。

     目前，我們聯(lián)通歐洲在聯(lián)通國際戰(zhàn)略框架下又再聚焦，制定了新的五年規(guī)劃，全面保障聯(lián)通國際業(yè)務拓展戰(zhàn)略和在境外的屬地化執(zhí)行和落地。在深耕市場的過程中，我們本地運營團隊，依據(jù)當?shù)厥袌鰬T例和客戶特點因地制宜，根據(jù)市場營銷、日常運營第一線的商情不斷調整、細化戰(zhàn)略執(zhí)行框架，并隨時落實到具體操作中，將聯(lián)通國際大戰(zhàn)略和歐洲大區(qū)戰(zhàn)略執(zhí)行有效、無縫地連接起來，確保聯(lián)通國際業(yè)務整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

    記者：您講的例子很好說明，員工們都在以出色的客戶服務提升競爭優(yōu)勢，請問聯(lián)通歐洲是如何打造團隊的凝聚力？

    薛文霞：為了實現(xiàn)我們的服務宗旨，我們一直致力于打造聯(lián)通國際OSCAA企業(yè)文化，OSCAA代表了“Open開放、Study學習、Collaboration協(xié)同、Agility敏捷、Accountability擔當” ，我們力求將“OSCAA”貫穿到日常的工作和學習當中。我們的員工遍布歐洲、非洲和中東等多個國家及地區(qū)，有三分之一是外籍員工，本土企業(yè)的業(yè)務需求正快速增長，我相信，我們隊伍多元的文化背景也會為我們業(yè)務服務增添色彩。

     自疫情以來，員工的各類團建活動從線下轉變?yōu)椤霸粕舷嗑邸�，我們通過開展不同主題的交流活動，讓多元文化背景的員工都有機會講自己的故事，增加相互了解和文化融合，進一步促進了員工工作與生活的平衡，讓所有員工感受到“聯(lián)通世界，讓愛生長”的溫暖。 同時，為了緩解員工長期遠程在家辦公、異地辦公可能產生的心理壓力，我們還通過中資商會、國際公司防疫辦、歐洲大區(qū)防疫辦等平臺，定期為員工組織心理健康輔導，以確保隊伍保持積極上進的健康狀態(tài)，做一個有溫度、有責任的企業(yè)，凝心聚力。 

文/視頻 余穎 武一丹 張夢琪 欒欣燕